На этой странице представлена основная информация об услугах и гарантийных обязательствах компании Lenovo, а также контактные данные поставщиков услуг Lenovo, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов.
В соответствии с законодательством РФ, покупатели продуктов Lenovo получают стандартную гарантию от одного до трех лет, в зависимости от типа базовой гарантии для данного типа продукта, срок может быть больше при покупке расширения гарантии.
На аккумулятор, приобретенный вместе с ноутбуком, распространяется гарантия сроком один год. Если аккумулятор приобретается отдельно, покупатель получает отдельную гарантию сроком на один год с даты приобретения. Гарантия распространяется только на дефекты материалов, снижение емкости аккумулятора не принимается во внимание.
Все продукты, реализуемые в нашем интернет-магазине, сертифицированы на территории Российской Федерации и имеют официальную гарантийную поддержку в официальных авторизованных сервисных центрах компании Lenovo на территории РФ.
Остерегайтесь покупки продуктов Lenovo в сомнительных магазинах на территории РФ.
Согласно глобальной политике сервисного обслуживания компании Lenovo официальную гарантийную поддержку имеют только устройства, предназначенные для реализации на территории РФ. Устройства, предназначенные для реализации в других странах не обслуживаются в официальных авторизованных сервисных центрах компании Lenovo на территории РФ.
Телефон технической поддержки в РФ (компьютеры, планшеты и смартфоны):
* кроме Lenovo P2
Телефон технической поддержки в РФ (Серверы):
Комплектующие, запчасти, варианты. Аксессуары и запасные части можно найти в разделе Аксессуары и обновления.
Телефон технической поддержки в РФ (Сетевые хранилища LenovoEMC):
Содержание
- Технологии будущего для всех Технологии будущего для всех
- Foundation
- Essential
- Advanced
- Premier Foundation
- Premier Essential
- Premier Advanced
Технологии будущего для всех Технологии будущего для всех
Станьте свидетелем того, как технологии Lenovo преображают мир.
Станьте свидетелем того, как технологии Lenovo преображают мир.
Foundation
Экономичный способ включить дополнительную поддержку в базовую гарантию для обеспечения работоспособности не выполняющих критически важных функций серверов, систем хранения данных и сетевых устройств. Обслуживание, включая замену любого неисправного узла, осуществляется на месте установки оборудования в обычное рабочее время на следующий рабочий день после обращения за поддержкой.
Уровень поддержки Foundation предусматривает следующее:
- Оказание помощи на месте на следующий рабочий день в обычное рабочее время, 5 дней в неделю
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
Для дополнительной защиты поддержку уровня Foundation можно расширить, продлив срок ее действия до пяти лет и добавив следующие услуги:
Essential
Позволяет продлить время бесперебойной работы для выполнения ключевых рабочих нагрузок бизнеса и усилить безопасность конфиденциальных данных. Уровень поддержки Essential включает все преимущества поддержки уровня Foundation, а также предусматривает круглосуточное реагирование в любой день недели и оказание помощи на месте не позднее чем через 4 часа после обращения:
- Оказание помощи на месте в течение 4 часов, круглосуточно, без выходных
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
- Услуга YourDrive YourData
Срок действия поддержки уровня Essential можно продлить до пяти лет, а также рекомендуется включить в нее следующие дополнительные услуги:
Advanced
Предоставляет возможность максимально продлить время бесперебойной работы для выполнения критически важных приложений и рабочих нагрузок. Уровень поддержки Advanced включает все преимущества поддержки уровня Essential, а также предусматривает круглосуточное реагирование в любой день недели и оказание помощи на месте не позднее чем через 2 часа после обращения:
- Оказание помощи на месте в течение 2 часов, круглосуточно, без выходных
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
- Услуга YourDrive YourData
Для повышения эффективности срок действия поддержки уровня Advanced можно продлить до пяти лет, а также можно добавить следующие дополнительные услуги:
Услуги поддержки уровня Premier от компании Lenovo — это новый уровень поддержки для дата-центра. Мы хорошо знакомы с задачами, которые стоят перед вами из-за требований современных дата-центров, и готовы применить наши профессиональные знания и опыт, чтобы решение этих задач было для вас максимально простым и удобным. К вашим услугам:
- Прямой доступ к самым квалифицированным техническим специалистам Lenovo
- Ускоренная диагностика и решение проблем
- Одно контактное лицо на всех этапах решения проблемы
- Совместная поддержка стороннего программного обеспечения
Всесторонняя поддержка дата-центра, которую может обеспечить компания Lenovo, повысит результативность ваших инвестиций в технологии и позволит сосредоточиться на целях, непосредственно связанных с предоставлением услуг, что станет вашим несомненным конкурентным преимуществом.
Premier Foundation
Поддержка уровня Premier для базовых систем. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Продление срока действия базовой гарантии до 3–5 лет и оказание помощи на следующий рабочий день в рабочее время, 5 дней в неделю
Для дополнительной защиты поддержку уровня Premier Foundation можно расширить, продлив срок ее действия до пяти лет и добавив следующие услуги:
Premier Essential
Поддержка уровня Premier, ориентированная на повышение доступности ключевых бизнес-операций. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Реагирование в течение 4 часов, круглосуточно, без выходных
- Продление срока действия гарантии до 3–5 лет
- YourDrive YourData*
*Услуга YourDrive YourData включается для серверов; для устройств хранения данных предоставляется опционально.
Срок действия поддержки уровня Premier Essential можно продлить до пяти лет, а также рекомендуется включить в нее следующие дополнительные услуги:
Premier Advanced
Поддержка уровня Premier, ориентированная на максимальное продление времени бесперебойной работы важных приложений и обработки рабочих нагрузок. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Реагирование в течение 2 часов, круглосуточно, без выходных
- Продление срока действия гарантии до 3–5 лет
- YourDrive YourData*
Для повышения эффективности срок действия поддержки уровня Premier Advanced можно продлить до пяти лет, а также можно добавить следующие дополнительные услуги:
Источник: